Dolist Customer Department : le garant du succès de vos opérations

Notre Customer Department se place au centre de votre relation avec les équipes Dolist.

Point d’entrée unique, il assure la coordination de l’ensemble de vos interactions avec nos services pour optimiser votre expérience en tant que client Dolist.

Schéma du fonctionnement global de l'offre Customer Department Dolist
Schéma des 3 niveaux de services du Customer Department Dolist

3 niveaux de support client, depuis l’accompagnement standard à l’approche personnalisée

  • Onboarding en tant que nouveau client incluant une assistance depuis la phase d’initialisation jusqu’au lancement de votre projet, ainsi que votre prise en main des outils.
  • Customer Support pour une assistance fonctionnelle à l’utilisation des technologies Dolist et une aide opérationnelle au déploiement de vos campagnes.
  • Customer Success Manager pour un support, accompagnement et suivi personnalisé par un interlocuteur dédié.

Le Customer Success Manager : l’accompagnement Premium Dolist

rôle customer manager

Rôle

  • Un interlocuteur dédié multi-expertises (techniques, plateformes et Data)
  • Coordinateur & co-pilote du déploiement et du bon déroulement de vos projets chez Dolist
  • Suivi pro-actif avec monitoring KPIs, reporting & axes de progression

Périmètre & actions Customer Manager

Périmètre & Actions

  • Onboarding client lors de la phase d’initialisation
  • Customer Support personnalisé avec engagement de rappel
  • Suivi opérationnel et coordination de l’ensemble des projets menés chez Dolist et/ou en lien avec vos prestataires externes
  • Reporting et entretiens de suivi réguliers

Bénéfices du Customer Manager

Bénéfices

  • Un contact unique chez Dolist
  • Favorise le bon lancement de vos projets, même les plus complexes et impliquant de multiples acteurs internes/externes
  • Monitore votre activité et vos résultats
  • Vous suggère de façon pro-active des pistes d’améliorations fonctionnelles

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